问好时应和客人有目光接触，并保持微笑，如果正在为其他客人服务，不必再给路过客人行礼，但应该和客人有目光接触时微笑示意（）

第1题

问候客人时应与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音（）

是

否

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第2题

客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候（）

是

否

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第3题

5米内看到顾客时要与顾客有目光接触，3米内微笑招呼（）

是

否

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第4题

遇到客户或同事时，眼睛要礼貌地正视对方，目光接触时即送上微笑，微笑应发自内心，嘴角微微上扬，自然地露出8-9颗牙齿（）

是

否

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第5题

在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，上下电梯（楼梯）时，应统一站在左侧，为他人提供方便，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意（）

是

否

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第6题

清洁客房时，遇客人回来，服务员应该向客人问好，并快速完成清洁离开（）

是

否

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第7题

路遇客户3米范围内应放慢脚步，停止手头工作靠右侧避让，并注视客户，当与客户目光相遇时，主动微笑、点头，问“您好（）

是

否

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第8题

在与顾客目光正面接触时保持2至4秒的正面接触，禁止吊滞的目光或东张西望（）

是

否

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第9题

非语言沟通中最常用、最自然、最容易被对方接受的沟通方式是（）
A.目光凝视
B.身体接触
C.微笑
D.副语言

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

以下关于找零的描述中，哪一项是错误的？()

A、如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理或柜台经理

B、清楚地告诉顾客应付的金额

C、当顾客传递来的钱款时双手接过，并保持微笑，清楚的告诉顾客支付的金额

D、告知顾客找零金额，当着顾客的面清点纸币数额，双手呈递放至顾客手中，

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第11题

与业户相遇时，应主动向业户点头微笑或问好（）

是

否

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