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[判断]

路遇客户3米范围内应放慢脚步，停止手头工作靠右侧避让，并注视客户，当与客户目光相遇时，主动微笑、点头，问“您好（）

是

否

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第1题

遇到业主询问时，停止手头工作，耐心回答（）

是

否

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第2题

大堂经理（)。
A、应站在网点门口主动迎接客户
B、可坐在椅子上迎接客户
C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说
D、不需要送别客户

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第3题

车载式激光构造深度测定路面构造深度驾驶员应按照设备操作手册要求的测试速度范围驾驶测试车，避免急加速和急减速，急弯路应()，沿正常行车轨迹驶入测试路段。

A、刹车

B、保持匀速

C、放慢车速

D、加快车速

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第4题

车载式激光平整度仪检测平整度，驾驶员应按照设备操作手册要求的测试速度范围驾驶测试车，宜在()之间，避免急加速和急减速，急弯路段应放慢车速，沿正常行车轨迹驶入测试路段。

A、5-10km/h

B、20-40km/h

C、30-60km/h

D、50-80km/h

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第5题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“反馈和引导”。（)

是

否

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第6题

邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后，就可以通过发问的技巧，让客户慢慢跟着我们的脚步走，并得到客户认可。这种方法就是“（)和引导”。
A、回应
B、倾听
C、同步
D、反馈

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第7题

局部通风机的吸风口()米范围应无杂物。

A、2米

B、3米

C、1米

D、5米

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第8题

道岔清扫范围是道岔前部3米、后部4米，两侧至路肩（）

是

否

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第9题

合像水平仪的示值误差,在全部范围内应不超过（),在示值范围中点的±mm／m范围内应不超过（)。

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第10题

除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与接触网回流线、架空地线、保护线保持（)以上距离。
A、1米
B、2米
C、3米
D、4米

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第11题

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有（)。

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C、客服服务中适时同步、引导客户

D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

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