题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

以下哪些话术不规范()

A、您上个月消费都达到90多,办理过来后每个月只需要90元

B、全部包含在内,每个月只需要90元

C、您近六个月的平均消费达到了XX元,上个月消费也达到了XX元,办理后只要没用超或不办理其他增值业务,每个月只需要交90元

D、升级过来后只要没有用超,每个月只需交90元,帮您降低消费,以后就不用扣那么多钱了好吧

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第1题
回访存量单宽用户,如果用户话费20左右,以下推荐话术正确的是()

A、我们目前有个政策特别适合您,每个月只需要59元

B、可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话,还有免费宽带和免费看电视

C、您看您现在单独宽带35元了,您的话费20多,您家里看电视交的广电费每个月也有20呢,这加一起远远高于59元啊

D、以上不都是

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第2题
引导顾客复购时可以使用哪些话术()

A、我们还送了您109元券包,都在您的账户里了,您明天再下单就能用

B、多点每天都有当日爆款商品,每个月最少2次大型促销,让利顾客、劲爆低价,您可以随时关注下单

C、您喜欢就多买点,不喜欢可以不使用多点

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第3题
以下属于存量单宽用户外呼开场白话术的是()

A、您好,我是您的客户经理XXX,有个好消息要通知您

B、为响应国家提出的提速降费政策,现在的宽带能都实现免费并且提速了

C、您只要家里的手机号码,不限联通、移动还是电信,每个月达到消费额度就能免费使用宽带

D、不知道您现在的手机号每个月能交多少钱

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第4题
以下话术有助于客户激活信用卡的是()

A、办理时告知客户:下卡后激活消费一笔给您豁免第一年年费

B、快审通过告知客户:现在绑定微信给手机充值10元话费,即可豁免第一年年费

C、电话外呼告知客户:激活卡片后任意消费一笔即可豁免第一年年费

D、所有情况下:下卡不用激活消费,不产生任何费用,放心办理

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第5题
回访存量单宽用户,如果用户话费50左右,以下推荐话术正确的是()

A、您看,您这话费每个月50多,加上宽带费用30多,再加上家里看电视的每个月20元,一个月下来这就100元了

B、我们这里话费100可以两个人一起使用,而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C、我加您个微信给您看一下东西

D、以上不都是

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第6题
以下哪些话术是使用了热销法()

A、这次活动是厂家支持的,XX车一共就10台,现在已经预定了4台

B、为了保证活动效果,不是所有人都可以参与的,您必须提前预定门票才可以参加活动,而且只限100个名额

C、这次活动很多人都已经参加报名了30台特价车已经销售过半

D、您离我们店不算远,昨天有两个客户是您家那边的,都统一周末过来

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第7题
针对客户认为家里已经有了电信的宽带,没有必要再办一条移动宽带的问题,以下营销话术是否正确:你现在用移动手机,宽带也是送的,2年之内宽带都是不用承诺消费的,家庭成员之间语音通话、视频通话、短信互发免费,电信的宽带消费都要每个月都要一百以上,您可以把您电信的宽带报停了,用移动这个套餐,还能省一笔钱呢()

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第8题
加油包数据宣导办理业务环节,以下哪些话术是规范的()

A、已成功为您登记办理,首月1分钱,次月起收费XX元的5G加油包

B、已办理5G加油包10元

C、经您同意,为您登记办理首月1分钱,次月起收费XX元的5G加油包

D、跟您讲一下会员怎么领取,关注深圳联通微信公众号已办理XX元5G加油包

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第9题
以下话术,你觉得哪个话术会给客户带来试压的感觉()

A、您这张卡片将被兴业银行终身停卡,永远不能开卡,停卡以后即便你马上全额结清也不能开卡,**额度就清零了

B、停卡以后您将进入我行黑名单,我们是如实上报给人民银行,也就是其他金融机构都知道了,不排除您的信贷业务全部结清,要求您马上全额还款

C、您的分期将全部下账到最低还款额,手续费不退换,您的全额和最低都将变成**元(把全额报给他,精确到分)

D、您为什么不还呢,钱又不多,借下就可以了,您看可以吗

E、银行现在要您还**钱,您现在可以马上还一下吗

F、后续我行也将安排工作人员上门去走访,了解您的情况(不能说上门要钱)

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第10题
A.一句话营销:您好,请问您是过来领权益卡+儿童手表礼包的吗B.带入场景:老板,您提供一下号码,我给您查看一下是否可以领取我们的儿童手表礼包,我们的vip用户,可以享受免费领取一张权益卡+价值399元的儿童手表呢C.比算营销:您领一个价值399元的儿童手表,一个月给他交19元的话费,相当于每天0.6元,另外还可以给您加装一张卡,这张卡我们申请帮你减免10元/月的月租,相当于你每月给他交9元话费就可以领这个手表了,那您就相当于能省下399元的手表费用+120元的话费了D.逼单促成交:哥/姐,这是最适合您升级的福利,很适合您家和小孩使用,号卡不用钱,共享流量+通话,还能领价值399元的儿童手表,只有多年vip老用户才有的福利,很多老用户都办了,今天办理还能给您申请份礼品,过了就没有罗
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