针对客户认为家里已经有了电信的宽带，没有必要再办一条移动宽带的问题，以下营销话术是否正确：你现在用移动手机，宽带也是送的，2年之内宽带都是不用承诺消费的，家庭成员之间语音通话、视频通话、短信互发免费，电信的宽带消费都要每个月都要一百以上，您可以把您电信的宽带报停了，用移动这个套餐，还能省一笔钱呢（）

第1题

遇到回流客户表示家里已经有电信/移动宽带了，该如何再营销一条宽带，请选出下列你认为最好的（）

A、反正是白送的，多一条宽带做WIFI，速度也快，房间也没有信号死角

B、那等您家里的到期再联系我帮你办我们移动的宽带

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第2题

用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）

A、您现在升级了5G套餐了吗

B、您现在用的普通宽带还是智能宽带

C、您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗

D、您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用

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第3题

当移动客户来来缴费时，营业员可以如何切入（）

A、最近我们收到好多用户投诉说扣了不合理的费用，您手机带了吗我帮您查一下吧

B、您一个月手机消费多少钱呀，流量够不够用

C、我们现在有一个电信的嗨卡，流量特别多，特别便宜

D、你家里有没有装宽带，是装的哪里的

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第4题

以下属于存量单宽用户外呼开场白话术的是（）

A、您好，我是您的客户经理XXX，有个好消息要通知您

B、为响应国家提出的提速降费政策，现在的宽带能都实现免费并且提速了

C、您只要家里的手机号码，不限联通、移动还是电信，每个月达到消费额度就能免费使用宽带

D、不知道您现在的手机号每个月能交多少钱

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第5题

家里宽带无法联网（）

A、直接提供电信客服10000咨询

B、询问用户运营商信息

C、电脑维修

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第6题

绝大多数人认为已经有医保，就可以实现医疗保障了，其实它是没有风险的（）

是

否

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第7题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。

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第8题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1、小张为什么要携号转网去电信运营商？2、小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3、通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4、通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？

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第9题

以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)

A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务

B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

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第10题

如果你在某公司工作已经有一段时间了，最近公司给其他员工都加了薪，但唯独没有给你加薪，你认为原因是（）

A、其他员工都会讨好上司

B、公司欺负自己

C、自己做得不够好

D、想不明白

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