客户打电话表示快递员借钱不还，要求把快递员工号和联系方式提供他，客服委婉拒绝了（）

第1题

快递员无法在客户要求的时间内上门揽收时，可直接安排再取（）

是

否

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第2题

邮政快递员陆某把传送带上不属于自己配送范围的快递件从快递站点取走后，打开该快递，拿走里面的东西，如果不考虑数额，这该当何罪？（）

A、盗窃罪

B、诈骗罪

C、职务侵占罪

D、侵占罪

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第3题

客户反馈快递员说我神经病，属于高危（）

是

否

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第4题

快递员的业务推介活动是()的沟通过程。

A、给快递企业带来收益

B、给快递员带来回报

C、给收件人带来便利

D、客户带来利益

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第5题

快递员的业务推介活动是指快递员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。()

正确

错误

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第6题

快递员向客户递送快递物品、运单、宣传单或其它票据时，都应采取双手递送。()

正确

错误

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第7题

判断：快递员接到揽收任务后，需钟内联系客户约好上门时间（）

是

否

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第8题

报价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和喀户之间协商约定由()承担基础资费之外的保价费用的快件。

A、寄件人

B、快递企业

C、收件人

D、快递员

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第9题

快递送达后，快递员应揭取粘贴在快件上()，粘贴在快件上的随货联不需取下。

A、客户签字联的运单

B、运单

C、货物标志

D、快递地址

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第10题

快递员送来一批到付物料，且表面没有物料标识信息，此时应该如何处理（）（10分，每个选项5分，错选不得分）

A、将不明物料先收下，再拍照留凭

B、把物料移交给物流负责人

C、无法判别项目拒收快递

D、将快递收下后贴好标签等待OM自行认领

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第11题

客户购买了一箱水蜜桃，快递显示已签收，但客户没有收到，客服可引导客户主动拨打快递员电话咨询，或请客户先咨询下门卫、朋友、家人是否代收，此做法是否正确（）

是

否

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