快递员无法在客户要求的时间内上门揽收时，可直接安排再取（）

第1题

揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。（)

是

否

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第2题

按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收

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第3题

按照揽收作业规范，下列不属于揽收业务受理方式的是（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

国内经济快递业务的上门揽收、投递等服务标准均按照国内特快专递邮件现行标准执行。（)

是

否

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第5题

以下关于揽收作业出班前准备的说法正确的有（)。

A、揽收员在规定时间内到岗后，应及时进行签到、更换工作服、佩戴号牌等准备工作

B、检查手持终端、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带

C、参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日工作

D、备足揽收用品用具：名片、名章、笔、便携秤、日戳、路单等

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第6题

下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（)。

A、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，应提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知

B、揽收员应检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰

C、揽收员应特别注意检查交寄人所填写详情单的收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字等内容

D、揽收员应按交寄人填写的详情单内容对内件进行查看

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第7题

已发货快递未揽收状态时，客户说“我不要了，给我退款。”，回复客户说不能退款（）

是

否

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第8题

揽收员接收揽收信息后，如遇到客户电话号码错误或无法接通的情况，下列做法正确的是（)。
A、根据派揽信息提供的地址上门服务
B、反馈给11183无法联系到用户且停止上门服务
C、反馈给调度无法联系到用户且停止上门服务
D、不再打电话并且停止上门服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

绫致门店揽收，客户要求打印交接单，配送员表示没有带蓝牙打印机，打不了（）

是

否

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第10题

协议客户交寄邮件时，应由交寄人另行填写交寄清单一式三联，下列关于各联的表述正确的有（)。

A、交寄清单各联均应有交寄人的签章

B、清单的第一联由揽收员交内部处理人员

C、清单的第二联由揽收员自存备查

D、清单的第三联交客户作为查询依据，并另开收据

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第11题

揽收的快递，如果客户已经包装好，并告知物品内容，可以不验视，直接带回站点寄出（）

是

否

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