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判断：快递员接到揽收任务后，需钟内联系客户约好上门时间（）

[判断]

判断：快递员接到揽收任务后，需钟内联系客户约好上门时间（）

是

否

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第1题

“110”服务意识是指接收到揽收任务钟内联系客户，1天内上门取件（）

是

否

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第2题

以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是（)。
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

快递员无法在客户要求的时间内上门揽收时，可直接安排再取（）

是

否

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第4题

跨班次交件，班次是1030，最晚入仓时间1040快递员在1031揽收，未发走，也未装车，属于跨班次，对吗（）

是

否

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第5题

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有（)。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

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第6题

客户下单后订单自动同步至网点JMS系统-客户平台-调度中，网点客服需第一时间判定订单是否是本网点，若客户寄件地址非本网点揽收区域，网点客服需在自订单到达网点时间钟内将订单操作打回（）

是

否

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第7题

揽收任务下发至配送员一体机，配送员可以取消或终止客户订单（）

是

否

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第8题

根据履约时效规定，当日订单发货节点为（）

A、当日11:00之前订单，需12:00之前完成快递揽收

B、当日11:00-17:00之间订单，需在18:00之前完成快递揽收

C、当日11:00-16:00之间订单，需在18:00之前完成快递揽收

D、同城配送的订单18:00之前订单当日完成配送

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第9题

催件工单下发后，责任网点需在钟内联系客户解释安抚（）

是

否

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第10题

11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在20分钟内重新确定派发至正确的揽收部门。（)

是

否

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第11题

以“收到订单后钟联系客户、1小时揽收成功”为目标（）

是

否

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