根据“客户喜悦值趋势”，制定从“客户购买新车到首次续保的一年期间”，跨部门人员在不同场景下协同作战的新续保联动机制，促进客户维系（）

第1题

是

否

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第2题

通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（)

A、销售量增长率的变化趋势

B、市场占有率的变化趋势

C、销售量在产品间的分布

D、销售量在客户间的分布

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第3题

某银行代理销售A货币市场基金，客户经理可以从银行代理销售取得的手续费中提取20%的业绩奖。从业人员小张的客户刘伟的投资组合中已经包括了200万元的货币市场基金，占其投资组合比重为40%。小张为了增加业绩，建议刘伟再购买150万元A基金。根据银行业从业人员职业操守，小张的行为()。

A、违反了专业胜任准则

B、违反了公平公正准则

C、违反了勤勉正直准则

D、违反了遵纪守法准则

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第4题

关于客户满意，以下说法不正确的是()。

A、客户满意是指客户感觉状态的水平

B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较

C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦

D、客户的实际感受全是真实的

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第5题

追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（)对服务过程作出适当调整。
A、优劣
B、变化趋势
C、出现的问题
D、产生的后果

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时，对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。（)

是

否

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第7题

下列行为不符合《银行业从业人员职业操守》要求的是()。

A、建议客户分批次转账以逃避反洗钱检查

B、建议客户进行理财产品组合降低风险

C、建议客户购买国债以减少利息税

D、建议客户根据外汇行情购买外汇

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第8题

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)

是

否

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第9题

下列心肺耐力训练计划的制定体现了特殊性原则的是

A、让客户跑完4公里所用的时间缩短5分钟

B、跳板练习时，让客户的心律从每分钟100次增加到130次

C、登山运动员在训练心肺耐力时主要采用越野跑步和登山

D、让客户在跑台上用相同的时间，由5公里提高到7公里

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第10题

销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离，下面哪些技巧是赞美客户所需要的（)

A、借助别人的口去赞美

B、轻易赞美新顾客，礼貌即可

C、从具体的事情细节去赞美

D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心

E、留意老顾客细节上的变化

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年版）》（邮银制〔2019〕110号），个人客户首次购买我行个人人民币理财产品须先在我行高柜柜面进行风险承受能力评估（）

是

否

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