题目内容（请给出正确答案）

[主观]

追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果（)对服务过程作出适当调整。
A、优劣
B、变化趋势
C、出现的问题
D、产生的后果
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第1题

提高客户满意的技巧有：（)

A、为客户着想

B、集中资源

C、追踪所发生的一切

D、找出自身不足，修正自身行为

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第2题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

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第3题

安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为，以下哪一项不属于安全运维服务内容？（)
A、安全设备、系统的日常巡检工作
B、漏洞上报
C、事件审计和日志分析工作
D、安全加固

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第4题

消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在()的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

A、准备购物

B、服务接待

C、购买商品

D、挑选商品

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第5题

安全运维服务是为保持客户信息系统在安全运行的过程中所发生的一切与安全相关的管理与维护行为，安全运维通常可以分为（)。
A、五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值
B、五个阶段：梳理、被动、主动、服务和价值
C、四个阶段：混乱、主动、服务和价值
D、四个阶段：被动、主动、服务和价值

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第6题

有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（)
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

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第7题

以下选项中属于牙周病初级预防的是

A、洁治治疗

B、牙周刮治

C、根面平整

D、X线定期追踪观察牙槽骨情况

E、定期保健，维护口腔健康

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第8题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第9题

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求？（)

A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B、服务顾问要更改预计交车时间

C、服务顾问要征得客户同意签字

D、配件库人员要和技师确认配件供应情况

E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

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第10题

税务师在进行预缴税款抵减的审核时，下列观点不正确的是()。
A.纳税人跨县(市)提供建筑服务、在异地销售或出租不动产，应在纳税义务发生时，在建筑服务发生地或者不动产所在地预缴增值税，纳税人预缴的增值税，在机构所在地纳税申报时，按规定抵减应纳增值税额
B.跨县(区)建筑服务、异地租赁不动产和不动产预收款等预缴增值税，应按规定分项目填报《增值税预缴税款表》，填报税额、缴纳的税额应与完税凭证一致
C.纳税人预缴税款抵减当期应缴税额时，应按规定填报《增值税纳税申报表附列资料(四)》并且各栏目数据应准确
D.对于一般计税方法的跨县(区)建筑项目、异地转让和销售不动产项目，应特别注意应纳税额小于已预缴税额，且差额较大的情况，若存在应提请纳税人向主管税务机关报告，以便由主管税务机关通知在一定时期内暂停预缴增值税

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第11题

客户经理需如何来满足客户需求？（)

A、维护追踪

B、承若保证

C、信息支持

D、超值服务

E、跟进产品

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