从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩、以客户为导向的一整套指标，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)

第1题

从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营"质量"的衡量方式。（)

是

否

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第2题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表的问题：请问您认为卷烟零售价格波动频繁的主要原因是哪几点答案可供选择（)？

A、零售户过多，恶性竞争的结果

B、供应价格变动结果

C、与烟草公司供货数量有关

D、不知道

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第3题

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（)。

A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例

B、品牌卷烟入网销售率

C、烟草公司品牌运行能力

D、品牌卷烟上柜目标实现程度

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第4题

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于流程指标的是（)。

A、交易合同履约率

B、交易合同纠纷发生率

C、货款及时结算率

D、烟草公司各环节工作效率满意率

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第5题

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（)。

A、市场满足率

B、市场净化率

C、烟草公司在区域市场的公众美誉率

D、区域市场零售价格规范程度

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第6题

卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（)。
A、品牌卷烟入网销售率
B、交易合同纠纷发生率
C、货款及时结算率
D、烟草公司各环节工作效率满意率

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

卷烟工业企业满意度评价指标中，属于价格指标的是（)。

A、烟草公司所销售品牌卷烟执行批发统价比例

B、区域市场明码标价程度

C、区域市场批发价格规范程度

D、区域市场零售价格规范程度

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第8题

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。（)

是

否

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第9题

可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司根据不同客户给以不同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。（)

是

否

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第10题

烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（)方面改进自己的工作。

A、提高产品技术含量和提高产品质量

B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务

C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

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第11题

专家调查构权法通过将专家的定性意见定量化来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。邀请（)组成专家咨询组。

A、烟草公司具有丰富实际工作经验的有关人员

B、社会团体专家

C、工业企业代表

D、零售客户代表

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