论述讲解员在接待残疾游客时的服务要领。

正确

错误

A、问候的对象

B、问候的时间

C、问候的用语

D、问候的礼节

E、问候的场合

A、区别对待

B、特别关照

C、把他们当正常人对待

D、给予同情

A、细心周到

B、合理安排行程

C、克服畏难情绪

D、掌握心理特点

A、知识准备

B、合理安排行程

C、尊重习惯信仰

D、克服畏难情绪

A、如果游客说错了话或做错了什么，讲解员千万不要看游客的脸，如果不小心看了一眼，要马上转移目光。

B、目送游客时，要等客人转身过去并走出一段距离，估计不会再回头观望时，再转移视线。

C、在服务过程中，讲解员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D、讲解员在运用服务语言时，如果能恰到好处地发挥体态语言的作用，将会大大融洽讲解员与宾客的交往气氛。

E、讲解员应该努力做到在自己的视野范围里有谈话对象的眼睛，切记不可滴溜溜地瞧着对方的眼睛。

是

否

是

否

A、讲解员一般连续注视导游对象的时间应在1—2秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

B、在分配目光时，要多给一些重要的客人。

C、讲解员常用的目光语应是“正视”，让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。

D、讲解员目光的移动、收束要以不断地与不同的游客进行目光交流为前提，通过与游客的目光接触，与游客交流感情，表示或自信或关切等各种含义，使游客感到你是在与其交流。