观察顾客包括观察顾客的风格、年龄、体型、随身物品、陪同人员、言语对话（）

第1题

观察顾客是辨别顾客，进而与顾客产生情感互动的前提。（)

是

否

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第2题

观察顾客的时陪同人员，是为了判断顾客之间的关系以及谁占主导地位谁买单（）

是

否

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第3题

在()前必须向顾客说明刮痧后的注意事项。

A、清洁刮痧部位

B、观察顾客的痧象

C、协助顾客穿戴好衣服

D、顾客离开刮痧室

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第4题

观察和聆听顾客后，就直接推好卖款（）

是

否

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第5题

以下哪个是SPA诊断中汇集区的观察点（）

A、OAT

B、顾客取餐屏

C、呈递显示屏

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第6题

美容服务中,观察顾客是（)顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A、询问
B、记住
C、满足
D、辨别

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

（)选择商品观察细微，比较注重外观包装、质量和价格，挑选和比较费时较多。
A、女性顾客
B、男性顾客
C、青年顾客
D、老年顾客

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）

A、观察顾客的朋友圈

B、分析顾客到店时间的规律

C、顾客购物时巧用非销话术与TA交谈

D、分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业

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第9题

截流过程中，与顾客距离大于5米时，较好的截流举措是（）

A、面对顾客，进行喊宾，说出门迎话术

B、观察顾客动向，身体呈现迎接顾客状态，靠侧边，准备拦截

C、让出入客通道，手势指引顾客进店

D、顾客还远，静静地等待顾客走近

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第10题

一个具有敏锐的观察能力的卷烟零售客户，能眼观六路、耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销成功率。（)

是

否

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第11题

在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（)

A、强烈的敬业精神

B、敏锐的观察能力

C、说服顾客的能力

D、宽阔的知识面

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