题目内容（请给出正确答案）

[判断]

观察顾客是辨别顾客，进而与顾客产生情感互动的前提。（)

是

否

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第1题

美容服务中,观察顾客是（)顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A、询问
B、记住
C、满足
D、辨别

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第2题

美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终，有利于与顾客产生情感互动。（)

是

否

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第3题

美容消费中，迫切需求的顾客较注重心理的满足和情感的沟通。（)

是

否

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第4题

某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型？（)

A、性价比导向类型

B、时间效率导向类型

C、非上述类型

D、情感关系导向类型

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第5题

在()前必须向顾客说明刮痧后的注意事项。

A、清洁刮痧部位

B、观察顾客的痧象

C、协助顾客穿戴好衣服

D、顾客离开刮痧室

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第6题

（)选择商品观察细微，比较注重外观包装、质量和价格，挑选和比较费时较多。
A、女性顾客
B、男性顾客
C、青年顾客
D、老年顾客

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第7题

一个具有敏锐的观察能力的卷烟零售客户，能眼观六路、耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销成功率。（)

是

否

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第8题

当顾客美容效果产生质疑，美容师不应就事论事，而应详细介绍美容项目的效果。（)

是

否

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第9题

“主动联系顾客”步骤的设计目的是以下哪项？（)
A、让维修站维修更多车辆
B、达到客户满意的目标
C、说服客户进维修站
D、帮助减少库存成本
E、提高服务部门的盈利能力

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第10题

在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（)

A、强烈的敬业精神

B、敏锐的观察能力

C、说服顾客的能力

D、宽阔的知识面

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第11题

悦耳的声音、文雅的言辞、亲切的语调及富有技巧的性谈话，会使顾客产生亲切感和信任感。（)

是

否

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