题目内容（请给出正确答案）

[判断]

确定客户满意及忠诚只需要问一个终极问题：“您是否会愿意重复购买xxx产品（）

是

否

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第1题

当客户爱理不理，提不起谈话兴趣时，我们可以（)

A、从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当谈产品

B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问

C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄

D、不要问隐私的问题，以免令客户反感或难堪

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第2题

客户销户时存在总对总的etc合约，无法销户，增值服务里点击etc合约和错误设备，可能什么都查不到，现在就要问一下客户什么时间办的，由于时间选择只能是一个月内，所以就要一个月一个月查一下，找到记录，实在找不到记录，影响销户，询问客户车牌号和车牌颜色，出etc问题单（）

是

否

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第3题

所谓满意的客户并不等于是忠诚客户（）

是

否

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第4题

满意的客户，会变成忠诚客户，长期回店，最终会有客户转介绍等业务（）

是

否

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第5题

丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户（）

是

否

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第6题

如果客户的实际感受与期望价值一致，客户就会非常满意，因此客户就会成为忠诚的客户（）

是

否

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第7题

客户忠诚和承诺来源于比竞争者更高的（）。

A、产品价格

B、成本

C、客户满意

D、以上均否

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第8题

忠诚客户包含()的特点。

A、非常满意

B、重复购买

C、介绍别人

D、评价较高

E、追求情感上的满足

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第9题

无法／不适合当场回答客户问题时，应使用（)。
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

以产品为中心的时代，重视产量、成本、价格，只关注产品本身；以客户为中心的时代。着眼于顾客的多元化需求、便利和沟通；以人才为中心的时代，让员工满意，充分重视的重要性；打造幸福企业的时代，幸福是所有人奋斗的出发点和终极追求（）

是

否

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第11题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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