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管家微信接到客户投诉该怎么处理（）

[单选]

管家微信接到客户投诉该怎么处理（）

A、2341原则快速响应

B、视而不见，事不关己毫不关心

C、看到不用快速回复，让业主等一下

D、不是紧急的事情可以推迟处理

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第1题

2018年3月，宁波市网信办接到相关部门投诉举报，反映某微信公众号以曝光处罚为名，误导市民网民。经查，该公众号违规从事互联网新闻采编活动。根据相关规定，相关部门不能对该公众号实施关停处理。（）

正确

错误

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第2题

业户微信向管家报事，管家直接受理，因问题没有解决引起了业户的投诉，该投诉属于体外循环投诉（）

是

否

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第3题

客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等（）

是

否

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第4题

管家微信的标准要求有哪些（）

A、产权人微信加微率≥90%，客户微信备注合规率 100%

B、微信信息工作时间 2h内回复，非工作时间8h内回复

C、服务展示类对客信息一对一推送，每月≥4 次

D、未关闭报请信息，当日下班前微信告知业主处理进展

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第5题

“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

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第6题

客户经理接到客户的来电/微信咨询的时候，如不是VIP渠道办理的业务，可以无需跟进处理，直接引导客户找对应部门处理（）

是

否

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第7题

销售部接到客户退货通知或退货协议后，由销售助理在企业微信发起《》（）

A、内部联络单

B、退货/换货产品通知单

C、8D报告

D、质量问题处理通知单

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第8题

客服管家接到业主投诉后，只需要安排人员处理，不用进行回访（）

是

否

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第9题

接到救援订单时，该如何操作（）

A、电话及时沟通进行下一步处理

B、短信及时沟通进行下一步处理

C、PP及时接单进行下一步处理

D、微信及时沟通进行下一步处理

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第10题

所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任

A、《客户投诉处理记录表》

B、《客户报事投诉处理记录表》

C、《客户报事投诉台账》

D、《客户投诉台账》

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第11题

投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）

A、收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访

B、收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访

C、客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部

D、客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议

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