业户微信向管家报事，管家直接受理，因问题没有解决引起了业户的投诉，该投诉属于体外循环投诉（）

第1题

物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

A、每周

B、每天

C、每月

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第2题

客服管家服务内容包（）

A、业户诉求的跟进回访

B、业户访谈

C、微信管理

D、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业

E、协助社区文化活动开展

F、协助交楼手续办理

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第3题

客服管家岗位职责（）

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

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第4题

客服管家在巡查过程中遇到能够立即现场处理的问题应立即处理，并录入报事系统（）

是

否

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第5题

业主前台报事或者业主群内报事均推广采用二维码，业主一对一询问管家事项或者提出个人诉求，发送二维码建议业主线上报事（）

是

否

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第6题

房屋及车位转让，前台需要录入口派报事，下班前将《房屋（车位）转让登记表》及档案转交至管家，由管家当日完成业主信息系统更新（）

是

否

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第7题

微信粉丝运营管理的app是微粉管家（）

是

否

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第8题

通过企业微信工作台智微管家可以对用户手机号码进行备注（）

是

否

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第9题

管家为业主微信群群主，朋友圈发布的内容可以不一致（）

是

否

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第10题

业务管控项中管家管辖区域内客户微信添加率须达80%（）

是

否

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第11题

管家需每月将装修户施工情况、装修建议等情况通过微信形式告知业主（）

是

否

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