“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，应如何处理？

第1题

“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，3个工作日内答复处理意见（）

是

否

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第2题

国网公司“网上国网”平台（掌上电力2019App）整合了原来分散在（）等各类渠道的业务入口。

A、掌上电力

B、95598网站

C、国网商城

D、电e宝

E、e充电

F、光伏网云

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第3题

网上国网APP“客户服务”板块按按95598运营管控模式管理（）

是

否

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第4题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、有序用电须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）

是

否

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第5题

网上国网APP“客户服务”板块由省客户服务中心坐席人员统一受理，按95598工单形式、派发规则和工单时限管理要求进行派发（）

是

否

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第6题

12305申诉单来源（）

A、12305电话、消费宝网站

B、12315网站、12305电话

C、微笑计划工单

D、12305电话、国家邮政局官网

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第7题

KE-客户可通过柜台、电话银行及门户网站或登陆个人网银查询办卡进度（）

是

否

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第8题

“网上国网”App已增加相关典型设计模块，也可推荐用户通过“网上国网”App进行查看（）

是

否

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第9题

网上国网APP“服务记录”实时向客户展现相关用电业务的过程进度和结果（）

是

否

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第10题

光伏用户不能在网上国网查询每天的发电量（）

是

否

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第11题

网上国网APP“客户服务”板块由省公司客户服务中心统一部署（）

是

否

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