题目内容（请给出正确答案）

[多选]

投诉处理回访要求投诉处理岗要做到（）

A、收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访

B、收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访

C、客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部

D、客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议

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第1题

客户投诉处理的()为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。

A、总体要求

B、具体内容

C、运作方法

D、基本流程

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第2题

按要求处理异站用户抱怨（含销售投诉），使用户满意的（回访为A类用户），积分奖励（）

是

否

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第3题

日清日结管理：在本班次结束前，要求对投诉工作进行盘点，把未完成的工作结转到下一班次。盘点概要：包括本日完成投诉处理量、回访量、未完成内容（）

是

否

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

是

否

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第5题

前台值班人员在次日晨会通报清理结果，责任部门说明原因、落实责任人，明确处理要求，清理数据包括未及时分派、未及时提交、受理投诉、未完结投诉（）

A、当日总报事量

B、当日报事完结率

C、清理已完结未回访

D、已完成未完结

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第6题

客户投诉处理结束后进行回访的目的是什么?

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第7题

客户投诉处理结束后进行回访的目的是什么?

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第8题

投诉处理的流程不包括哪个（）

A、接到投诉

B、反驳客户

C、回复投诉

D、闭环回访

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第9题

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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第10题

如投诉仲裁首次回访投诉方，投诉方满意处理结果，按无责处理（）

是

否

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