如果有人打错电话，应说（）

A、马上把电话转到等待状态，然后去休息室透透气

B、告诉来电者打错电话了，并自我保护的挂断电话

C、保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或找人帮他解决

D、冲他喊叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话

A、接起电话先自报家门，“您好，XX公司”；“您好，我是XX”。

B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来。”

C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话。

D、随手做好电话记录，及时回复电话留言。

A、Thankyou

B、You’rewelcome

C、It’sOK

A、Thank you

B、You’re welcome

C、That's OK

A、120

B、122

C、114

D、119

A、不用理会，继续讲电话

B、点头示意

C、拿着电话与来访人打招呼

D、匆忙挂断电话

A、ome on

B、It’s OK

C、Wow

A、Have some apples

B、I like pear

C、Have some fruit

是

否

A、告诉对方您在开会，待会再回电话

B、接电话，而且该说多久就说多久

C、告诉上司的秘书说不在

A、110

B、120

C、119

D、122