通话过程中，如果有人来访，我们应（）

A、不用理会，继续讲电话

B、点头示意

C、拿着电话与来访人打招呼

D、匆忙挂断电话

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第1题

在接听电话时有客户来访，应待通话结束后，再向对方致意（）

是

否

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第2题

游泳过程中，应互相关照，互相关心，而不要相互嬉水，或捉弄对方。一起去游泳，如果有人提前上岸，要告诉他，一起去游泳应该一起回家（）

是

否

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第3题

如果有人被困在电梯里，你应该怎么办（）

A、首先保持镇定，安抚客人，告知其救援人员马上到

B、联系救援人员，由保安部和工程部一起到现场帮助客人排除故障

C、监控室值班人员需保持和被困客人通话并安抚客人是客人放松

D、置之不理

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第4题

客户进线后不说话，我们需要在20S后发送亲，有什么可以帮您，我们会尽快为您服务，如果客户仍不答复您，需要在钟后结束通话（）

是

否

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第5题

A．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目B．销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误C．销售顾问需主动询问客户是否知晓如何到达项目；销售顾问无需主动说明项目位置及路线等信息，但在客户要求提供或与销售顾问核对项目具体位置、行车路线情况下，销售顾问给出的信息必须准确无误

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第6题

通话过程中如果客户关注的是竞品品牌，必须要询问出其关注的车型（）

是

否

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第7题

通话过程中如果客户关注的是竞品品牌，必须要询问出其关注的车型（）

是

否

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第8题