当您跟上司正在讨论事情，有人打长途来找您，此时您会（）

A、告诉对方您在开会，待会再回电话

B、接电话，而且该说多久就说多久

C、告诉上司的秘书说不在

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第1题

当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，你会（)。

A、告诉上司的秘书说你不在

B、接电话，而且该说多久就说多久

C、告诉对方你在开会，等会再回电话

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第2题

当您买完飞机票，却收到航班延误的短信通知，您会怎么办（）

A、打对方提供的电话进行退票

B、直接拨打短信提供的号码进行退改签

C、上网搜索-下相关信息或向航空公司官方客服电话进行核实

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第3题

您正在通电话，另一部电话铃响，而面前又来了一位客户，下列哪项属于正确的采用方式（）

A、征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候

B、接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话

C、立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话

D、对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈

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第4题

当您买完飞机票, 却收到航班延误的短信通知, 您会怎么办（）

A、打对方提供的号码进行退票

B、直接拨打短信提供的号码进行退改签

C、上网搜索一下C相关信息或向航空公司官方客服电话进行核实

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第5题

当您在公共场合游玩时，有人突发心梗晕倒，您会怎么处理（）

A、大声呼救

B、拨打120

C、进行心脏按压

D、假装没看到

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第6题

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

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第7题

你的一个团队刚刚完成了一份很棒的报告。然而，您同时怀疑他们在工作时常打私人电话，您应该如何处理（）

A、立即处理打电话的事情（稍后再表扬报告的事情）

B、立即表扬完成报告的事情（稍后处理打电话的事情）

C、安排一个会议讨论这两件事

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第8题