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[单选]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。

A、五指

B、三指

C、六指

D、四指

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）业务资料保管期限为年度。

A、旅客留言簿

B、客运记录

C、岗位责任制

D、交接班簿

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。

A、票额分配表

B、客运停限办

C、市内交通图

D、生产统计簿

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发生旅客伤病时，情形严重的，报告（)。
A.检车人员
B.司机
C.客调
D.客运值班员

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第4题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正

是

否

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第5题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。您好

是

否

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第6题

为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规X、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》

B、《站车客运工作竞赛评比办法》

C、《铁路旅客运输作业标准》

D、《铁路旅客运输管理规则》

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第7题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。接待旅客热心，解答问事耐心

是

否

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第8题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内

是

否

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上冬季保持（)℃。
A.15-24
B.15-20
C.18-24
D.18-20

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第10题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带（）的旅客办理托运。

A、化工产品

B、行李

C、超重、超长、超大物品

D、宠物

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第11题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名

是

否

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