（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名

第1题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。您好

是

否

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上夏季保持（)℃。
A.22-24
B.24-28
C.26-28
D.22-28

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上冬季保持（)℃。
A.15-24
B.15-20
C.18-24
D.18-20

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发生旅客伤病时，情形严重的，报告（)。
A.检车人员
B.司机
C.客调
D.客运值班员

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第5题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，发生线路中断旅客要求退票时，（)不退。

A、卧铺票

B、附加票

C、因违章加收部分

D、已使用至到站的车票

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第6题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客的基本义务是（)。

A、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

B、遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站

C、对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害和要求赔偿

D、对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

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第7题

《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：要求承运人提供与（)相适应的服务并保障其旅行安全;
A.车票记载
B.车票等级
C.车票内容
D.车票票面

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第8题

《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同的基本凭证是（)。
A.车票
B.行李票
C.包裹票
D.卧铺票

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第9题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客减价票包括（)。

A、儿童票

B、学生票

C、伤残军人票

D、团体旅客优惠票

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第10题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客的基本权利是（)。

A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B、依据车票票面记载内容乘车

C、对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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第11题

列车中断运行，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，途中下车车票有效。（)

是

否

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