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[判断]

（）《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内

是

否

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第1题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名

是

否

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上夏季保持（)℃。
A.22-24
B.24-28
C.26-28
D.22-28

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上冬季保持（)℃。
A.15-24
B.15-20
C.18-24
D.18-20

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发生旅客伤病时，情形严重的，报告（)。
A.检车人员
B.司机
C.客调
D.客运值班员

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第5题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正

是

否

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第6题

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。您好

是

否

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第7题

《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（)不同确定。
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级

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第8题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，旅客的基本权利是（)。

A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B、依据车票票面记载内容乘车

C、对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权要求承运人赔偿

D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

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第9题

《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定：细化重点旅客服务，运用（)、（)、（)、（)，“四心”满足旅客需求。

A、耐心

B、细心

C、用心

D、真心

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第10题

《铁路旅客运输管理规则》是明确（)管理的规定。
A.铁路旅客运输内部
B.铁路旅客运输
C.旅客及托运人与铁路间划分权利、义务
D.铁路旅客运输对外

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第11题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，铁路旅客运输合同从（)时起成立，至按（)规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、上车

B、进站

C、售出车票

D、票面

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