《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）保管期一年。

（）《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃范围内

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上冬季保持（)℃。
A.15-24
B.15-20
C.18-24
D.18-20

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（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，空调列车原则上夏季保持（)℃。
A.22-24
B.24-28
C.26-28
D.22-28

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发生旅客伤病时，情形严重的，报告（)。
A.检车人员
B.司机
C.客调
D.客运值班员

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《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。您好

（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。接待旅客热心，解答问事耐心

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，站、车间发生问题应本着（)的原则，积极处理。
A.以车保站
B.以站保车
C.站车互保
D.站车自保

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《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（)不同确定。
A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级

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