题目内容（请给出正确答案）

[单选]

工程师收到装机申请后，由于客户原因，机器2个月后才能安装，以下说法正确的是（）

A、经客户同意，工程师可以先cancel IR，等条件具备后重提IR

B、发《装机进展》邮件说明原因，并等客户条件具备后再发邮件更新

C、每周五发《装机进展》邮件，并抄送给IPS相关人更新状态

D、无需发邮件

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第1题

刘女士家纯水机不出水了，工程师小王检查后发现滤芯堵塞了，建议刘女士更换滤芯，刘女士表示机器才用了3个月滤芯就到期了，不愿意花钱购买，要求免费给更换滤芯；工程师小王为了稳定客户情绪，维护客户，表示可以向申请站点免费给客户更换了滤芯。小王的做法对吗（）

是

否

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第2题

刘女士家纯水机不出水了，工程师小王检查后发现滤芯堵塞了，建议刘女士更换滤芯，刘女士表示机器才用了3个月滤芯就到期了，不愿意花钱购买，要免费给更换滤芯；没有办法，申请站点免费给客户更换了滤芯（）

是

否

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第3题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单（）

是

否

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第4题

下列情况属于非承包人原因或责任的延误引起误期影响的延长工期（工期索赔)的申请条件的是（)

A、由于承包商的原因，工程不能按原定工期完工

B、可获延长工期的情况发生后，承包人没有在合同规定期限内向监理工程师提交工程延长工期的意向通知书

C、承包人承诺继续按合同规定向监理工程师提交有关造成工期拖延的详细资料，并根据建设单位需求随时提交有关证明

D、可获得延长工期的事件终止后，承包人没有在合同规定的期限内，向监理工程师提交正式的延长工期申请报告

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第5题

ASP工程师小A还没有获得华为资格认证，某天收到客户的电话要求到现场处理紧急故障，由于联系不上自己的导师老B，为了赶时间，独自到现场帮助客户处理故障。()

正确

错误

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第6题

收到客户反馈余额核对不相符的对账回执，分行集中对账人员应在对账系统做“账不符下发支行调账调账”处理，支行对账人员应在（）个工作日内联系客户查明原因，在对账系统发起调账申请，提交分行集中对账人员审核，分行集中对账人员复核无误后，在对账回执上填注调账结果后签章确认

A、2

B、3

C、5

D、7

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第7题

保内服务（）负责审批配件申请（市场一审），对客户原因造成的配件与客户进行收费

A、销售工程师

B、销售分管副总

C、销售支持

D、售后区域经理

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第8题

销售人员收到客户服务需求后可直接安排服务工程师前往处理，无需经过售后区域经理（）

是

否

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第9题

以下属于销售工程师的职责是（）

A、负责审批配件申请（市场一审）

B、负责对客户原因造成的配件与客户进行收费

C、负责销售配件的协调提供

D、负责收集汇总客户未反馈至售后服务部门的投诉及其他投诉信息，并将投诉信息反馈至售后区域经理

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第10题

加装部件不维保，其余部件保修期不受影响；由于用户自购物料自身原因，安装后导致机器故障，此情况导致的故障属于保外（）

是

否

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第11题

某款华为产品，近期工程师收到华为端通知，需要变更规格书中的某个指标，工程师了解到该款产品为已上编码的产品，应该通过PLM向客户提交PCN，待客户PCN审核后，再执行内部ECO（）

是

否

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