销售人员收到客户服务需求后可直接安排服务工程师前往处理，无需经过售后区域经理（）

是

否

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第1题

咨询引导员或其他人员（可包含保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号（）

是

否

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第2题

咨询引导员或其他人员（可含保洁、保安、驻点销售人员等）主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿，服务态度好，确认客户资料后，协助客户取号。参考（）

是

否

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第3题

ST异地出差前准备工作有（）

A、确认服务城市和收取客户的服务费

B、配送行程的接收和细节确认

C、确认出差方式和细节安排并与销售人员沟通服务细节

D、通知ST定票+酒店（如坐飞机联系前台协助）并交接服务细节和工作要求

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第4题

A．清理现场。工具收集齐，清理安装过程中垃圾及纸箱B．拍照反馈。一张整体安装后效果照片；一张零售店内外照片；一张ST与安装上的机器的合拍。发邮件给协调员，反馈安装中的问题和需要销售方面注意的事项C．反馈工作完成情况和客户满意度D．安排回程。根据回程时间，自行安排行程，回公司后上报出差的费用报销。出差报销要填写在差旅费报表中E．协调员将ST反馈服务结果邮件销售人员知晓

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第5题

A．货未到，电联用户确认大致到货时间并提前预留联系电话，货到后及时电联安排上门作业B．已到货，如用户需求时间在15天内，操作另约C．已到货，如用户需求时间在15天外，取消订单并留工程师联系方式，告知用户会收到取消短信，后期需要服务电联工程师补单作业D．以上都对

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第6题

驳船公司收到客服放柜委托申请后，安排放柜并在公共服务平台系统完成配柜和录入相关的数据资料。驳船公司完成后，客服在单一窗口系统确认并将信息推送给对应的客户或车队安排车辆提柜（）

是

否

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第7题

互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式，其交流内容主要包括()。Ⅰ.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准Ⅱ.及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告Ⅲ.制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度，建立应急处理措施的管理制度Ⅳ.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第8题

我司理赔人员在收到服务申请工单后，核对客户保单信息、垫付资格名单、配置的垫付服务商等信息后，推送外包服务商（）

是

否

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第9题

售前正确发起服务体验-态度类工单，工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实，可直接致歉客并安抚23元顺丰卡，如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进（）