题目内容（请给出正确答案）

[判断]

刘女士家纯水机不出水了，工程师小王检查后发现滤芯堵塞了，建议刘女士更换滤芯，刘女士表示机器才用了3个月滤芯就到期了，不愿意花钱购买，要求免费给更换滤芯；工程师小王为了稳定客户情绪，维护客户，表示可以向申请站点免费给客户更换了滤芯。小王的做法对吗（）

是

否

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第1题

经销商采购A来电表示她的系统故障了，希望小王提供下经销商A家的某个项目的DDI直连原始数据，小王与经销商确认其身份，核实邮箱后将邮件发送给了经销商（）

是

否

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第2题

甲企业在某支行贷款，客户经理小王和小张因客观情况，无法双人同时开展贷后检查，正确的做法是：（）。

A、小王自己去，回来后让小张在贷后检查报告上共同签字。

B、小张按规定频次自己去，无需让小王在贷后检查报告上签字。

C、因无法同时去，干脆不去了。

D、小张、小王分别实施贷后检查，缩短检查间隔，加大贷后检查频次。

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第3题

在安装交付全流程中描述正确的有（）

A、接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作

B、智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全

C、按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告

D、告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单

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第4题

2009年1月8日，A市烟草专卖局内部专卖管理监督科的内管员小张和小王两人对当地烟叶种植调拨收购企业近几个月的烟叶收购情况进行了实地检查，共检查了烟叶收购合同18份，收购烟叶10万担，但实地盘存烟叶库存时，发现仓库保管台账烟叶库存仅为9.2万担，通过抽查部分农户合同执行情况，发现的合同签订、执行及结算不吻合。发现异常后内管员立即向相关部门采用质询的方式指出存在的问题，并扣除了相关责任人员的绩效考核分。
案例中内管人员通过抽查部分农户合同执行情况，发现的合同签订、执行及结算不吻合，说明该企业可能存在哪些问题？内管员进行反馈处理问题的方式是否正确？请说明原因？

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第5题

智家工程师基础业务维修服务包括()。

A、智能设备调试

B、各类户线熔接

C、网关及路由器保养

D、整治用户大光衰

E、处理用户网速不达标

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第6题

工程师将产品送达客户家后，为避免客户麻烦，可以代客户在签收单上签字确认（）

是

否

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第7题

工程师小李在安装客户家净水器时，发现客户家钢化玻璃台面没有安装鹅颈龙头的孔，于是工程师告知客户需要开孔，经客户同意后小李开始用玻璃钻头进行钻孔。工程师小李的做法正确吗（）

是

否

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第8题

在某工程建设过程中，承建单位制定了一套质量保证体系，包括建立健全专职质量管理机构、实现管理业务标准化、实现管理流程程序化、配备必要的资源条件、建立一套灵敏的质量信息反馈系统。监理工程师检查后，认为该体系还必须包括制定明确的（)
A.质量方针
B.质量目标
C.质量计划
D.质量标准

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

厅店业务受理或智家工程师上门服务后，完成相应的产品及服务交付，是提升客户体验和创造二次销售的有效方法（）

是

否

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第10题

工程师严格按华为OceanStor9000产品软件安装操作指导完成了前期检查与配置,在软件部署过程中出现了一些异常,如下处理方式恰当的应是()。

A、部署失败后可在每个节点运行sh/opt/huawei/deploy/script/clean.sh命令初始化系统,重新启动软件部署。

B、部署失败后,重新安装deploy部署软件包后重新启动部署。

C、出现“配置操作系统失败”的错误,检查节点/var/log分区并清理该分区,初始化系统后再重新进行软件部署。

D、部署异常后,将所有节点reboot重启恢复后,重新安装OceanStorToolkit,再次启动软件部署。