题目内容（请给出正确答案）

[单选]

这是一个记忆力测验。在下面的时间里我会给您读几个词，您要注意听，一定要记住。当我读完后，把您记住的词告诉我。回答时想到哪个就说哪个，不必按照我读的顺序（）

A、1.面孔、2.天鹅绒、3.教堂、4.菊花、5.红色

B、我把这些词再读一遍，努力去记并把您记住的词告诉我，包括您在第一次已经说过的词

C、1.面孔、2.天鹅绒、3.教堂、4.菊花、5.红色

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第1题

我将问几个词来检查您的记忆力，我会说3个词，说完之后，您重复，看您能回忆几个。（皮球国旗树木）（注：被测试者能否得分取决于他们重复的答案。如果他们没能完全记住，你可以重复，重复的目的是为下一步回忆测试做准备，但你重复的次数不能超过5次）（）

A、正确回答出1个词

B、正确回答出2个词

C、正确回答出3个词

D、没能正确回答出任何1个词

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第2题

初二（1 1 ）班的班主任白老师，一心扑在学生身上，积劳成疾，患病住进了医院。有四位同学代表全班去看望老师，他们都说了一番慰问的话。下列不太讲究说话分寸的一项是（））

A、白老师，您一心为了我们，把身体累坏了。我们的心里都非常难过，愿您早日康复

B、白老师，你太不注意身体了，一工作起来就没日没夜的，以后一定要劳逸结合

C、白老师，您安心在医院养病，我们会自觉地把班级工作搞好，努力做到您在和不在时一个样

D、白老师，您要注意按时吃药，注意休息，病很快会好的

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第3题

初二（1 1 ）班的班主任白老师，一心扑在学生身上，积劳成疾，患病住进了医院。有四位同学代表全班去看望老师，他们都说了一番慰问的话。下列不太讲究说话分寸的一项是（）

A、白老师，您一心为了我们，把身体累坏了，我们的心里都非常难过，愿您早日康复

B、白老师，你太不注意身体了，一工作起来就没日没夜的，以后一定要劳逸结合

C、白老师，您安心在医院养病，我们会自觉地把班级工作做好，努力做到您在和不在时一个样

D、白老师，您要注意按时吃药，注意休息，病很快会好的

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第4题

为了要记住“桌子”“剪刀”这两个词，而在这两个词中间加上一些词构成“桌子上放着剪刀”，这样的联系，这是运用了学习策略中的（）

A、注意策略

B、复述策略

C、精细加工策略

D、组织策略

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第5题

李丽向业主介绍自己的方式特别好，让业主很容易记住了自己，请问，下列哪些自我介绍的方式比较容易让业主和客户记住你（）

A、滔滔不绝地介绍自己，不顾及业主的感受

B、巧妙的自我介绍，我叫李丽，跟您同姓，单名一个美丽的丽

C、一直听业主问，被动的回答问题

D、当场给业主自己的名片

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第6题

某学生为了要记住“桌子和巧克力”这两个词，而在这两个词中间加上一些“桌子上放着巧克力”这样的联系，这是（）记忆策略的运用

A、精细复述

B、元认知

C、组织

D、注意

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第7题

下面哪些是留住客户的常用话术（）

A、您对我的服务有什么意见和建议吗

B、请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗

C、是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗

D、您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您

E、您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的

F、没有关系，一定要好好挑选一下这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第8题

客户出现投诉时要用“对不起，非常抱歉”“您提的意见很好，谢谢您，我一定将您的意见记住并转告公司”等，先让客户投诉时激动的心情平复下来，进而很好地交流（）

是

否

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第9题

A．宝！申请退货退款原因其他/七天无理由/与商家协商一致B．宝！申请下换货的哦C．宝。我给您发了一个代申售后卡片，您点下同意即可，寄回快递后填写下快递单号，看到您填写好快递单号后我们马上为您寄出，麻烦您提供下您要换的颜色和尺码D．宝，我明白了，这个事情我们公司很重视，责令我们收到这类型的问题，马上转接给我们的服务专家，马上为您转接，他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题

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第10题

询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括()。

A、请问，您可以留下您的电话号码吗

B、请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了，

C、现在复述一遍给您听吗

D、请问先生您贵姓

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