询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括()。

A、开始收银时，收银员需保持与顾客目光接触并保持微笑

B、扫描完商品一定要告知顾客付款金额

C、告知顾客大件或较重的商品放在收银台上,减少不便

D、付款前应主动询问顾客付款方式

A、一定要提及介绍人

B、拜访理由要符合常理

C、礼貌、自信

D、口气要强硬

A、中途出去抽根烟

B、到一边打电话

C、全程陪在患者身旁，时不时询问患者有无不适

D、一边陪同，一边玩游戏

是

否

A、告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子：“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急。

B、告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听。

C、要求孩子接听电话语言要规范：先向对方问好，再问找谁，请等候。再对被找人说有电话找您。

D、拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气。

是

否

是

否

A、鸣笛

B、减速慢行

C、保持车速

正确

错误