用户至营业厅，告知营业员自己有个公司的网络无忧业务不想用了要求免责销户，营业员联系涉及区域客户经理及相关支撑人员来协调处理（）

第1题

营业员除给用户安装网上营业厅APP，翼支付APP，还可给用户推广安装（正规渠道下载的“国家反诈中心”APP，提醒用户安装，共同打击治理电信网络新型违法犯罪分子（）

是

否

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第2题

用户来电申请退运费险，表示当时支付了25元运费，专员核实是后台显示订单已投保，告知7-10个工作日会打款至绑定来分期的支付宝账号上（）

是

否

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第3题

签订用户明白纸时，营业员应.告知并圈注通信费缴费及分期业务扣款期等重要的时间点，对用户风险提示到位（）

是

否

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第4题

营业员当天无法准确计算出应补气量时应留下用户联系方式告知尽快与其联系并先少量购气给予用户先使用（）

是

否

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第5题

有关携号转网的注意事项营业厅将通过《敬告用户书（携入用户）》明确告知用户（）

是

否

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第6题

线上服务的适老化工作，敏感信息（如通话记录、上网记录等）建议用户线下营业厅查询或询问老年人使用习惯（推荐线上查询方式），同时告知老年用户营业厅具体位置，下发短信协同（）

是

否

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第7题

营业厅告知用户月缴费129，使用24个月，免费领取电动车，属于隐瞒模糊夸大宣传（）

是

否

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第8题

用户是合帐用户，只想给自已的手机号码缴费，只能选择到营业厅或网厅缴费（）

是

否

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第9题

用户要是需要实名认证（）

A、可以到告知用户需要带上相关证件到营业厅办理

B、可以通过短信办理

C、人工客服可以直接办理

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第10题

客户表示为什么证件号码和登记信息不一致，下列说法正确的是（）

A、建议用户到营业厅处理

B、告知需要做实名认证

C、建议用户到自办厅查询-不接受-在中台登记

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第11题

省通管局对于违反携号转网服务规范的行为将给予以下严厉处罚，发现自营厅店有违规行为的，涉及的营业员待岗培训并扣发3个月工资和绩效，营业厅经理扣发3个月工资和绩效（）

是

否

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