用户来电要求调整课标，表示L2级别的课程太简单了，要求调整至3级别，客服告知用户无法调整，并反馈班主任处理（）

家长来电要求预约指定老师两周以后的课程，可告知家长无法预约（）

用户本人非本机来电表示无能力还款，需要查看一下账单，再考虑是否还款，应拒绝用户建议本机来电（）

商户来电表示赠品未配送，客服查询到订单信息发现属实，客服按照赠品金额给用户进行了退款处理，用户表示认可（）

用户非本机非本人来电表示无法还款，需要协助还款时，按照协助还款流程处理（）

已完成工单，用户第一次来电要求开发票，应该录入投诉（）

用户来电申请退运费险，表示当时支付了25元运费，专员核实是后台显示订单已投保，告知7-10个工作日会打款至绑定来分期的支付宝账号上（）

灭火级别中的字母表示灭火级别的设施和适于扑救的火灾种类。（)

运送中订单用户来电反馈因交通事故要求取消订单，客服可在通话中核实取消订单（）

TCL智能家居报装的用户夜间来电要求及时联系或上门的应答口径：非常抱歉，工程师下班了无法上门。用户不接受也无法处理（）

客户来电表示之前办卡军官证办理的，现在退伍后要求修改为身份证可以通过网点申请（）

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）