题目内容（请给出正确答案）

[单选]

下列属于物业管理投诉处理方法的是()。

A、详细记录，确认投诉

B、真诚对待，冷静处理

C、耐心倾听，不与争辩

D、总结经验，加强管理

E、及时处理，注重效率

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更多“下列属于物业管理投诉处理方法的是()。…”相关的问题

第1题

下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通交流的是()。

A、投诉受理与处理反馈

B、物业管理相关法规的宣传

C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

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第2题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

下列属于操作层及一般管理层员工知识培训内容相同部分的是()。

A、物业管理基础知识

B、房屋维护与管理知识

C、物业管理企业财务管理

D、物业管理法规知识

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第4题

客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。（)

是

否

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第5题

投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()

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第6题

下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是()。

A、物业服务企业财务管理

B、物业管理基础知识

C、物业管理收费知识

D、环境管理知识

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第7题

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是（)。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

下列关于修建性详细规划的表述，正确的有（)A.修建性详细规划属于法定规划B修建性详细规划是一种
下列关于修建性详细规划的表述，正确的有()
A.修建性详细规划属于法定规划
B修建性详细规划是一种城市设计类型
C修建性详细规划的任务所在地池块的建设提出具体的安排和设计
D修建性详细规划用以指导建筑设计和各项工程施工图设计

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第9题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

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第10题

在消费者满意度评价指标中，属于信息指标下级指标的是（)。

A、消费者信息获得率

B、消费者购买率