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[多选]

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

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第1题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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第2题

中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可以依法进行核实，认定银行业金融机构存在违规行为的，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可以采取以下处理措施。()

A、约见高管人员谈话，要求说明情况

B、责令银行业金融机构限期整改

C、在金融系统给予通报

D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分

E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机构处理

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第3题

在消费者满意度评价指标中，属于信息指标下级指标的是（)。

A、消费者信息获得率

B、消费者购买率

C、消费者投诉率

D、消费者投诉处理满意率

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第4题

银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。（)
银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()

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第5题

在我国，农村信用社属于()

A、互助性金融机构

B、银行业金融机构

C、非银行业金融机构

D、非盈利性金融机构

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第6题

下面（)情况适用《银行业金融机构人民币冠字号码查询涉假纠纷工作指引

A、银行业金融机构记录，存储人民币纸币冠字号码

B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码

C、金融消费者对不宜流通钞票是否从某机构流出进行查询

D、人民银行及商业金融机构再查询涉假纠纷冠字号码

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第7题

在接到消费者投诉时需要秉承（)等原则进行处理。

A、公开公正

B、及时有效

C、效率第一

D、信息保密

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第8题

根据《银行业金融机构外包风险管理指引》的规定，银行业金融机构在进行外包活动时应当对服务提供商进行尽职调查，尽职调查应当包括（)事项。

A、经营声誉和企业文化

B、对银行业的熟悉程度

C、对其他银行业金融机构提供服务的情况

D、突发事件应对能力

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第9题

未经国务院银行业监督管理机构批准，任何单位或者个人不得设立银行业金融机构或者从事银行业金融机构的业务活动，但是银行业金融机构设立分支机构不需要国务院银行业监督管理机构的批准。（)

是

否

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第10题

中国人民银行可以随时建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查。（)
中国人民银行可以随时建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查。()

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第11题

银行业监管统计的基础是()。

A、银行业金融机构财务会计信息

B、银行业金融机构内部管理信息

C、国家统计部门提供的统计信息

D、国家财税部门提供的相关信息

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