题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下符合工单处理正确的有请选择（）

A、售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B、发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C、售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D、退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

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第1题

下列导线与设备工器具的选择符合规范要求的有（)。

A、截面积6mm2的单心芯线与多芯软导线连接时，单芯铜导线宜搪锡处理

B、当接线端子规格与电气器具规格不配时，应采取降容的转接措施

C、每个设督或器具的端子接线不多于2根导线或2个导线端子

D、截面积≤10mm2的单股铜导线可直接与设音或器具的端了连接

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第2题

发起工单时，工单处理部门选择物流客服-仓储异常报备-华东，是否正确（）

是

否

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第3题

FTTH装机工单处理，需要登陆（)，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择（)，点击查询。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

选择题工单分类选择技术中心，工单描述完整，需要技术部门进行协调处理的工单，受理状态选择等待回复（）

是

否

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第5题

问题机构需及时对工单督办的邮件进行干预处理，在系统内反馈信息，并将处理情况在工单系统反馈。对不符合结案的工单会重派给问题机构处理，工单符合结案标准的作办结处理。假如邮件有下环节接收处理信息，问题机构可以进行工单结案（）

是

否

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第6题

选择题需要派单到技术部进行协调处理的工单，工单分类选择售后咨询（）

是

否

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第7题

问题机构需及时对工单督办的邮件进行干预处理，在系统内反馈信息，并将处理情况在工单系统反馈。对不符合结案的工单会重派给问题机构处理，工单符合结案标准的作办结处理。假如邮件未有退件信息，问题机构也可以进行工单结案（）

是

否

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第8题

省公司收到市分公司的回单，回复内容不符合要求的工单，省公司将提出具体的修改要求并退单处理。原则上退回次数不做限制，截至市分公司符合回单要求为止，市分公司工单处理时间累计计算（）

是

否

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第9题

选择题工单分类选择技术部学习中心，工单描述是建议工单，处理部门选择技术中心，状态选择尚未受理（）

是

否

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第10题

裹裹镖局二级类目选择咨询工单处理，投诉工单无需处理且镖局工单状态只处理“一线处理中”，其他状态也无需处理（）

是

否

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第11题

跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）

A、时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B、新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C、新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D、新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

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