（单）燕文航空挂号小包巴西路向的时效承诺为（）

A、国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户

B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所

C、普通挂号邮件应直投到户

D、报刊应直投到户

A、保价包裹

B、平常小包

C、保价函件

D、挂号函件

是

否

是

否

是

否

A、投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注

B、投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复

C、系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注

D、投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复

A、商品目前状况

B、预计多久处理闭环

C、未核实的结果多长时间内追加回复

D、在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

A、打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）

B、打招呼（客服同事好）+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示（请有效关单）

C、打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）

D、打招呼（客服同事好）+举证证明+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）

A、资金存管当量目标达成率

B、时效承诺商贷单覆盖率

C、承诺24小时线上补偿率

D、客诉管理能力

E、可视化报单渗透率（上半年）/可视化综合运营率（下半年）

是

否