题目内容（请给出正确答案）

工单三要素（）

[多选]

工单三要素（）

A、商品目前状况

B、预计多久处理闭环

C、未核实的结果多长时间内追加回复

D、在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

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第1题

就目前的技术状况看，区域防突措施有（）。

A、开采保护层

B、预抽煤层瓦斯

C、超前钻孔排放

D、水力掏槽

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第2题

同一张工单允许发起多张预授权调件单（）

是

否

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第3题

法定检验商品经检验合格后，对内签发何种商检证单，海关凭此单对法定检验商品验放出口()。

A、预验结果单

B、出口商品检验换证凭单

C、出口商品放行单

D、委托检验结果单

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第4题

目前铁路列车无线列调系统(BI制式)，调度与机车通话时机车电台的工作方式是()。

A、同频单工

B、双频单工

C、异频双工

D、异频单工

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第5题

目前铁路列车无线列调系统，调度与机车通话时机车电台的工作方式是()。

A、同频单工

B、双频单工

C、异频双工

D、异频单工

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第6题

在哪个模块可以查询处理售后问题（）

A、工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B、订单管理模块

C、商品管理模块

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第7题

对于预建账客户，要求挂失并邮寄新卡的，座席登记“求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询”工单，并在姓名后备注（）字样，由后台联动领卡网点进一步评估

A、邮寄网点

B、预建账

C、未完成三亲见

D、无需备注

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第8题

提交“调件”预授权调件后发现该工单还需提交“重大故障”预授权，则填报重大故障预授权时“调件数量”应与“维修数量”相同（）

是

否

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第9题

电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）

A、这2款商品预计9月底入库

B、由于目前缺货，订单暂时不放入

C、这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励

D、这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购

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第10题

出口商品经检验机构预先检验合格后对内签发，用于商品出口时向当地检验机构换证的是()。

A、委托检验结果单

B、预验结果单

C、出口商品放行单

D、出口商品检验报证凭单

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第11题

车间任务报表中未关闭工单余额反映的是（）的余额

A、在制品

B、库存商品

C、发出商品

D、成品

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