T系所有收费服务工单（含安装单），保修类型选择“保外”；免费服务工单（含安装单），保修类型选择“保内”；用户已购买服务费的（如天猫、京东预付费安装），服务商/工程师上门给用户免费服务，保修类型选择“保内”，公司按照保内结算标准结算（）

第1题

下面哪些会导致异常工单()。

A、服务工单开工到完工小于6分钟

B、一般维修超短单小于3小时且实际作业时间小于标准工时

C、事故维修超短单小于4小时且实际作业时间小于标准工时

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第2题

采购每月会把退回厂家返修或者换货的货品，按系统中的退换货、服务工单里登记的原因进行汇总，从残次品仓（）

是

否

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第3题

服务过程中责任客服在车辆司机进行服务信息确认完成后的操作步骤为（）

A、与司机的沟通记录上传系统

B、在服务工单内备注

C、与司机的微信沟通截图上传系统

D、以上都是

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第4题

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A、构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B、构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C、系统平台对接，流程贯通，分级调度

D、建立客服智慧运营一体化监控

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第5题

所有家电维修收费后都是保修三个月（包括调试）（）

是

否

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第6题

任务工单处理（申请结案超时）仲裁100元（）

是

否

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第7题

车辆在途故障申请车务工单时工单子类应选择外修（）

是

否

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第8题

单酸味药主要含机酸类类成分，单涩味药主要含鞣质，酸涩药也含有大量的鞣质。（)
单酸味药主要含机酸类类成分，单涩味药主要含鞣质，酸涩药也含有大量的鞣质。()

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第9题

客户单次购买20克（含）以上或总价人民币壹万伍千元（含）以上的投资类黄金系列产品（）

是

否

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第10题

下列关于邮政短信业务计费方式表述正确的有（)。

A、手机点播类短信业务按单条计费

B、储蓄短信业务按包月(年)计费

C、集邮短信预订取票通知业务按单笔计费

D、免费短信服务不向接收短信服务的个人收费，可向被服务的企业收费方式

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第11题

所有生鲜类快件必须建包或单发（）

是

否

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