题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。()
是
否
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是
否
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办