题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

关于工单转办正确的是()

A、一般地区最后一句保险权益话术没有问,电话挂断的,满足拨打次数后仍无法联系上的,转沟通解释件——相应保险权益

B、一般地区最后一句保险权益话术询问了一半、或询问后客户未明确回复电话挂断的,拨打够次数后转未完成——其他

C、浙江地区最后一句话术(红利通知信或年度报告书提示话术)没说的、或说一半电话挂断的,拨打够次数后转服务件——其它

D、山东地区最后一句陈述句没说的、或者说一半的,拨打够次数后转服务件——其它

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第1题
客户投诉处理一般流程包括转办工单、投诉核查、投诉处理、结果反馈、责任认定、回访跟踪、完善台账等环节()

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第2题
客诉逻辑说法正确的是()

A、客诉率=客诉量/{(出件量*35%)+(派件量*65%)}*100000

B、消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台(桃花岛、紫金山等)转办的工单

C、取值目前包含:呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

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第3题
工信部申诉包含省管局电话、省管局派单、无效申诉、预处理申诉、工信部转办、工信部立案、互联网转办、申诉调研报告等渠道。()

正确

错误

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第4题
工信部预处理、转办、并案,通管局,工信部互联网平台申诉工单,需重大岗回复后传单()

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《升级投诉处理规范》工信部正式转办工单,做好客户沟通工作,并根据要求升级投诉处理回函报告()

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第6题
在与客户核实案件信息时,发现客户描述与工单登记不符时,坐席如何操作()

A、联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B、将正确的信息进行备注,点击报案修改

C、原事故注销,重新登记案件

D、登记咨询工单转办客服中心处理

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第7题
呼入转办原因“不同客户号码重复”与客户号码重复的工单,客户在工单下转后操作了保全补充联系电话,机构在意见栏说明原因后结案即可()

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第8题
15以下哪些来源工单严禁激活()

A、国家局工单

B、国家局转办工单

C、拉格比工单

D、集团公司工单

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第9题
B制式用于一般线路上,平原地区使用四频组单、双工兼容通信方式,山区采用异频单工通信方式。()

正确

错误

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第10题
客户来电为河北港口集团客户,咨询住院补贴,若为北中心坐席应选择咨询-业务转交-95518平台业务转交,选择电话+工单,转办河北财险()

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第11题
__如未及时联系或有效处理导致投诉升级的,按100元/笔扣罚()

A、工单升级投诉量

B、催办量

C、转办量

D、投诉量

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