题目内容（请给出正确答案）

[判断]

呼入转办原因“不同客户号码重复”与客户号码重复的工单，客户在工单下转后操作了保全补充联系电话，机构在意见栏说明原因后结案即可（）

是

否

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第1题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

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第2题

办理合约的客户是在合约期内丢失手机呼入10086，但是不知道服务密码，应当由值班经理核实五项资料的其中三项后为客户办理紧急停机。具体资料包括()。

A、提供客户姓名

B、三个月内的2条不同的通话号码

C、一条充值缴费记录

D、一条办理记录(含业务名称、办理时间(精确到月)

E、开户入网时间，入网一年以上，核实到年;一年以内精确到月

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第3题

针对有离网意向(无论呼入还是呼出)的客户需要进行的挽留是()。

A、了解客户离网的原因给予补救方案

B、查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。

C、销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);

D、换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便

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第4题

在对新产品进行安全审查时，信息安全专家发现组织的产品开发团队提议从客户那里收集政府颁发的身份(ID)号码，以用作唯一的客户标识符。应该向产品开发团队提出以下哪些建议()。

A、客户标识符应该是用户政府颁发的ID号的变体。

B、客户标识符应该是用户政府颁发的ID号的加密哈希。

C、应使用与政府颁发的用户ID号码不同的客户标识符。

D、客户标识符应该是用户名的变体，例如“jdoe”或“john、doe”。

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第5题

客户信息逻辑准确性系统自动校验规则中，同一电话号码匹配不同客户号的次数不得高于2次，非自保件不得与销售人员号码一致（）

是

否

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第6题

如遇用户呼入10000号主叫号码为乱码，客服顾问需在线确认来电号码并与客户沟通通过10000号回拨提供后续服务。如客户认可且按照客户确认的来电号码回拨成功，则视同本机来电标准进行鉴权并提供相应服务；如客户不认可，则视同他机来电标准进行鉴权后提供相应服务，对于必需本机呼入的服务项目不予提供。请问此说法对吗（）

是

否

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第7题

新增客户时，客户号码如存在与当前账号私客重复则无法提交保存（）

是

否

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第8题

和多号业务通过在客户现有手机号码基础上不换机、不换卡却能够增加多个,最多()个副号，满足客户使用不同号码和不同人群进行语音通信、短信交流的需求;同时又不需要携带多部手机。客户可实时/定时设置某个副号的开/关机状态，达到沟通圈分离、隐私保护以及免打扰的目的。

A、2

B、3

C、4

D、5

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第9题

从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）

是

否

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第10题

与移动公司签订的吉祥号码未到期的客户携号转网需要办理解约（）

是

否

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第11题

客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）

是

否

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