题目内容 (请给出正确答案)
[单选]

倾听的原则不包括()

A、听问题察情绪

B、打断客户讲话

C、听诉求适回应

D、关键词要记录

查看答案
更多“倾听的原则不包括()…”相关的问题
第1题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。

A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩

B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪

C、迅速采取行动

D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题

点击查看答案
第2题

求助者,男性,16岁,高一学生。案例介绍:求助者家在偏远山区,排行老大,有两妹一弟;从小懂事,知道父母种地辛苦,养成了勤俭节约的好品质;成绩一直在班上名列前茅;初一开始当班干部,深得老师喜欢;中考时以全县第一名的成绩考入市重点中学;为学英语,父母省吃俭用给他买了一台八十多元的小型录音机作为奖励;求助者非常爱惜,总担心会将录音机丢了;但却不幸有一天真的不慎弄丢了;当时非常着急,到处寻找也没结果;也没敢告诉父母;他不甘心,幻想着有一天能找到,常常有意识地到处找,无论走到哪都不忘;几个月过去了,知道已经找不到了,但还是控制不住自己的行为,反复寻找;为此耽误了时间,同学们也不理解;受此影响,求助者心情烦躁,情绪较为低落,经常失眠,吃饭不香,成绩也有所下降;心理咨询师观察了解到的情况:求助者家境贫寒,家庭负担重,还有爷爷奶奶需要照料;求助者性格内向,从小懂事,聪明好学,吃苦耐劳,是全村公认的好孩子;问题一、该求助者的症状主要包括()。
A焦虑情绪
B强迫观念
C抑郁情绪
D回避行为
问题二、该求助者行为方面的主要症状是()。
A强迫计数
B强迫寻找
C强迫检查
D强迫询问
问题三、该求助者内心烦恼最主要的原因是()。
A丢录音机
B内心冲突
C反复寻找
D成绩优良
问题四、该求助者最主要的性格特点是()。
A勤俭节约
B个性偏执
C吃苦耐劳
D性格内向
问题五、该求助者产生心理问题的原因包括()。
A家境贫寒
B认知因素
C丢录音机
D性格因素
问题六、对该求助者可选用的心理测验包括()。
ASAS
BSCL-90
CCRT
DWAIS-RC
问题七、在会谈时需考虑的求助者因素包括()。
A相貌特征
B年龄特征
C性格特征
D问题特征
问题八、对倾听技术的错误理解是()。
A思考地听
B关注地听
C积极参与
D认真地听
问题九、初学咨询者不适当地运用咨询技巧易出现的问题包括()。
A询问过多
B内容反应
C概述过多
D情感反应

点击查看答案
第3题
以下不能够用于处理顾客异议的态度应是()。

A、情绪轻松适时同情

B、真诚欢迎认真倾听

C、重述问题表明了解

D、忙碌无暇很不耐烦

点击查看答案
第4题
客户李雪梅刚刚和经纪人王锋见面,在向客户介绍自己的信息时,王锋倾听时需要避免的问题有()

A、适时的重复客户讲的重点

B、心不在焉、眼神游离地听客户讲话

C、正面反驳客户

D、随意打断客户的讲话

点击查看答案
第5题
当遇到情绪激动抱怨的业主时,管家需要掌握六步法的原则:第一步同理心、第二步认真倾听、第三步了解业主真实需求、第四步给予解决方案或者给予其它建议、第五步与业主达成共识、第六步承诺兑现()

点击查看答案
第6题
以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力()

A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B、能引导控制客户的情绪,能安抚客户情绪,协助客户缓解压力

C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话,快速正确理解客户所询问的问题

D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

点击查看答案
第7题
我们一定要认真倾听家长陈述的问题,有助于()

A、我们找到真正的症结,准确给家长把脉,去解决问题

B、获得家长的信任,因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人

C、让家长的情绪得到疏解,利于我们化解冲突和矛盾

点击查看答案
第8题
处理顾客投诉的方法不包括()。

A、懈怠顾客提出的问题

B、真心表示歉意

C、耐心倾听

D、改变旧观念

点击查看答案
第9题
优质服务原则包括()

A、正确的服务态度:客户永远是对的

B、让客户聆听微笑:微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户:在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终:控制好自己的情绪,不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误:当客户提出不满,应主动道歉,让客户感受到被尊重

F、耐心倾听:客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

点击查看答案
第10题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。

A、保持冷静,做深呼吸

B、我是问题的解决者,我要控制住局面

C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈

D、客户很激动,我的情绪也被动地激动

点击查看答案
第11题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静,做深呼吸
B、我是问题的解决者,我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动,我的情绪也被动地激动

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
点击查看答案
发送账号至手机
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
搜题
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
搜索
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案