题目内容（请给出正确答案）

遇有不快事情，能抑制感情，不动声色（）

[单选]

遇有不快事情，能抑制感情，不动声色（）

A、是

B、说不清

C、否

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第1题

当你遇到不快乐的事情时，你能抑制感情，不露声色（）

A、是

B、不确定

C、否

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第2题

名著阅读阅读下面的文字，回答问题。假如你能掀动听众的感情,使他们如醉如狂,哭笑无常,而你自己屹如泰山,像调度千军万马的大将军一样不动声色,那才是你最大的成功,才是到了艺术与人生的最高境界。你该记得贝多芬的故事,有一回他弹完了琴,看见听的人都流着泪,他哈哈大笑道:“嘿!你们都是傻子。”艺术是火,艺术家是不哭的。这当然不能一蹴即成,尤其是你,但不能不把这境界作为你终生努力的目标。罗曼·罗兰心目中的大艺术家,也是这一派。下列各项填入横线的内容正确的一项是（）选段中的“你”指的是信中他希望儿子达到“艺术与人生的最高境界”指的是

A、傅聪能掀动听众的感情,使他们如醉如狂,哭笑无常,而你自己屹如泰山,像调度千军万马的大将军一样不动声色

B、傅雷能掀动听众的感情,使他们如醉如狂,哭笑无常,而你自己屹如泰山,像调度千军万马的大将军一样不动声色

C、傅敏自己屹如泰山,像调度千军万马的大将军样不动声色

D、傅聪自己屹如泰山,像调度千军万马的大将军样不动声色

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第3题

《红星照耀中国》是纪实文学，在这部书中，只有客观的、不动声色的呈现，没有作者的感情和思考（）

是

否

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第4题

我认为⾃⼰在感情上的基本特点是（）

A、情绪多变，经常波动

B、外表⾃我抑制能⼒强，但内⼼感情起伏⼤，⼀旦挫伤难以平复

C、感情不拖泥带⽔，只是⼀旦不稳定，容易激动和发怒

D、天性情绪四平⼋稳

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第5题

下列说法有误的一项是（）

A、《祖父的园子》《清贫》都采用了第一人称的写法，在不动声色的叙述中表达情感

B、《草船借箭》课文以借为主线，按事情发展的顺序来叙述故事

C、《水浒传》中有很多人物，如：黑旋风李逵、浪里白条宋江、玉麒麟卢俊义

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第6题

医院容易遭受暴力的外表与态度因素有什么（）

A、不高兴的外部表情、因令人不快的事情重复发生而感到厌烦的态度、缺乏沟通与应对技巧、身穿制服和胸卡等

B、不高兴的外部表情

C、不高兴的外部表情、因令人不快的事情重复发生而感到厌烦的态度

D、不高兴的外部表情、因令人不快的事情重复发生而感到厌烦的态度、缺乏沟通与应对技巧

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第7题

“粗鲁、对一切与（）、（）和（）无关的事情露骨的麻木，还有对一切使他们感到不快的推理所怀有的盲目仇恨，在她看来，这些东西对男人这个性别来说都是自然而然的，就像穿靴子戴毡帽一样”，以下不对的是（）。

A、金钱

B、地位

C、权力

D、十字勋章

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第8题

下列哪些可以作为文章的线索（）

A、人物

B、事物

C、时间

D、地点

E、事情

F、感情

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第9题

产生客诉之后，应该先处理事情，后处理感情，不考虑事实，过度承诺客户（）

是

否

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第10题

投诉处理原则（）

A、先处理感情，再处理事情

B、寻求双方认可的服务范围

C、不做过度承诺

D、交换条件，力争双赢

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第11题

正确处理客户投诉的原则（）

A、先处理感情，后处理事件

B、把握时效性

C、带着同理心处理事情

D、本着双赢互利原则处理问题

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