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第1题
以下哪一项不属于投诉处理的正确态度（）
A、先处理感情，再处理事件
B、将正在气头上的游客置于一旁
C、正确及时解决问题
D、要站在游客立场考虑
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第2题
正确处理客户投诉的原则（）
A、先处理感情，后处理事件
B、把握时效性
C、带着同理心处理事情
D、本着双赢互利原则处理问题
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第3题
以下处理客户投诉的原则不正确的有（）
A、先处理情感，再处理事件
B、想办法拖延时间
C、双赢互利
D、找借口推脱自己处理不了
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第4题
发生客户投诉时应遵循“先处理事情，再处理心情”的原则，及时安抚并引导客户至相对独立的空间，按照《广东华兴银行客户投诉管理办法》要求，有效处理投诉（）
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第5题
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()
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第6题
处理投诉总原则是（）
A、先处理事件，再处理情感
B、先处理情感，再处理事件
C、同时处理
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第7题
乘客投诉处理原则，遵循“先处理事件、后处理情感”的原则。（）
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第8题
“先处理事件，后处理情感”是处理客户投诉的总原则（）
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第9题
“三先三后”是指：在客户投诉处理过程中遵循()、()、()的处理原则，缩短处理时限，提高投诉现场一次性解决率。
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第10题
客户人投诉要怎么办（）
A、马上处理
B、给顾客能做到的承诺
C、先解决情绪
D、再解决问题
E、让顾客安心
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第11题
投诉处理原则，包括（）
A、快速响应、先外后内 的处理原则
B、谁主管、谁负责，谁承保、谁处理的处理原则
C、依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则
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题目内容
（请给出正确答案）
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