题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织()。

A、提出不满意的表示

B、表达生气的情绪

C、呈现的消极情绪

D、提出改正错误的态度

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第1题

()，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。

A、客户举报

B、客户反应

C、客户申诉

D、客户投诉

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第2题

由于物业服务或投诉问题本身及其他原因没达到客户预期，客户向组织明确提出不满意的表示视为投诉（）

是

否

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第3题

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为（）

是

否

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第4题

根据《广东省盐业集团中山有限公司客户服务及产品质量投诉处理办法》要求，下列属于重大投诉的是（）

A、从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B、配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C、同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D、市场、卫生等政府管理部门介入

E、社会媒体传播或介入

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第5题

客户投诉是指客户对企业产品质量、应用或服务上的不满意，可直接提供相关图片信息等要求整改或索赔等，产品无法使用、产生损失等行为（）

是

否

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第6题

《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。

A、2小时

B、4小时

C、6小时

D、8小时

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第7题

以下说法正确的是（)

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

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第8题

升越级投诉是指由集团公司()、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。

A、直接受理或处理的

B、直接处理的

C、直接受理

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第9题

升越级投诉是指由省公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。()

正确

错误

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第10题

升越级投诉是指由省分公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。()

正确

错误

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第11题

一级客户舆情包含因产品服务质量或产品质量等原因导致10人以上的集体投诉客户维权（）

是

否

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