()，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。

是

否

是

否

是

否

A、非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B、在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害

C、虽然发生了错误事实但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻后果而不需任处理可完全康复

D、由于及时发现错误，但未形成事实

A、非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B、在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害

C、虽然发生了错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复

D、由于及时发现错误，但未形成事实

A、从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的

B、配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉

C、同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉

D、市场、卫生等政府管理部门介入

E、社会媒体传播或介入

A、Ⅰ级事件指非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失

B、Ⅱ级事件指在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害

C、Ⅲ级事件指虽然发生的错误事实，但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复

D、Ⅳ级事件指由于及时发现错误，未形成事实

A、2小时

B、4小时

C、6小时

D、8小时

是

否

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

是

否