题目内容（请给出正确答案）

[判断]

升越级投诉是指由省分公司直接受理或处理的、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。()

正确

错误

查看答案

更多“升越级投诉是指由省分公司直接受理或处理的、涉及客…”相关的问题

第1题

升越级投诉是指由集团公司()、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉。

A、直接受理或处理的

B、直接处理的

C、直接受理

点击查看答案

第2题

客户有升越级投诉倾向，客服代表在投诉工单中应注明升级投诉倾向，选择投诉工单中紧急程度，勾选是否有升级投诉倾向（）

是

否

点击查看答案

第3题

投诉处理过程中，发生以下哪些情况的，可以酌情考虑特殊处理的包括（）

A、投诉事件对公司正常经营发展或品牌形象有严重影响

B、实施暴力，威胁到机构工作人员人身安全或严重扰乱公司职场工作秩序的投诉件

C、投诉人是老年人、低收入人群及残疾人等弱势群体的

D、投诉人具有特殊背景的

E、投诉人有明显越级倾向的

点击查看答案

第4题

升越级投诉包含哪些渠道的申诉量()。

A、集团10015转办量

B、工信部申诉量

C、10010热线申诉量

D、各级行政管理部门转办量

点击查看答案

第5题

升越级投诉量包含以下哪些渠道的申诉量()。

A、集团10015转办量

B、工信部申诉量

C、10010热线申诉量

D、各级行政管理部门转办量

点击查看答案

第6题

屏蔽10085外呼：由省客集中处理，不下派分公司（）

是

否

点击查看答案

第7题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A、人工接通及时率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、升越级投诉率

E、互联网服务用户渗透率

点击查看答案

第8题

需地市分公司或省分公司其他部门协助处理的投诉，可在新平台内办结M单，无需转总版投诉系统（）

是

否

点击查看答案

第9题

投诉、举报处理不当导致客户同一投诉、举报越级、出口的管理性严重违章是如何界定的？

点击查看答案

第10题

通话中客户提及升越级投诉，如:工信部，12345，12315等部门，客户要求提交反馈，则提交非常紧急工单，且是否有升级投诉倾点选"是"，工单内容中备注升级渠道。如客户明确表示不需要前台反馈，也需要正常提交工单，可以在工单中备注，客户不需要前台反馈表示自己会拨打（）

是

否

点击查看答案

第11题

用户有升越级倾向，应第一直接报给班长处理即可，工单无需催单（）

是

否

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案