客户拍下的商品有限时限量赠品（如前10或前20名），但后来发现地址错误，可退款重拍备注送赠品（）

第1题

另一客户拍下商品有直播间限量赠品（如前10或前20名），在赠品名单内，但后来因其他原因需要退款重拍，可为该客户保留赠品资格（）

是

否

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第2题

以下选项中关于顾客拍下订单，但未在活动时间内付款，导致订单关闭/退款后又想按照原订单重拍，说法错误的是（）

A、可引导顾客重拍，按原单退差价

B、重拍赠品可同步

C、重拍赠品不同步

D、限在活动结束24小时内

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第3题

顾客在拍下商品之后发现地址拍错了，要求我们修改地址，我们应该（）

A、拒绝顾客的请求，因为订单已经形成

B、记下顾客的具体地址，与快递公司联系并修改

C、建议顾客申请退款重拍

D、在包裹发货前修改好地址

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第4题

客户收货地址是广东深圳宝安区的，由于百世快递不到该地址，发出后快递自动退回，现快递显示物流信息为：从深圳中转中心发往长沙中转中心。买家申请了“快递/物流一直未送达”原因退款，在与客户联系协商补发挽留，多送小赠品或补发顺丰，均不愿留下产品，可优先同意客户退款申请（）

是

否

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第5题

关于客户拍下后修改地址的操作哪项是正确的（）

A、看付款时间是否在5分钟内，5分钟内建议退款重拍

B、退款重拍客户同意，订单插旗备注新地址

C、看付款时间是否在10分钟内，10分钟内建议退款重拍

D、超过规定时间，直接拒绝

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第6题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时不应该怎么处理？（）

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理

D、让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第7题

客户购买精选商品反馈没有送赠品，要求补发赠品，如何处理（）

A、优先挽留客户，告知赠品不支持补发

B、婉拒客户不认可，反馈二线

C、给客户申请补发

D、给客户申请退款重买

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第8题

以下选项中关于预售订单关闭，错过付尾款，顾客要求退定金，客服处理方法正确的有（）

A、首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价

B、可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售

C、客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款

D、订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第9题

消费者在某鲜花店购买了包月鲜花，该商品承诺新用户送花剪。李小云收到商品后，发现没有花剪，跟客服大麦咨询，大麦回复花剪为限量赠品，已经送完，请问该店铺违反了什么规则？

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第10题

买家咨询自己购买的商品物流发错地址，客服应该如何回复及操作（）

A、直接告知买家催促物流，会尽快送到

B、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格

C、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍

D、回复买家6666，不予理睬，爱答不理

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