题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

关于客户拍下后修改地址的操作哪项是正确的()

A、看付款时间是否在5分钟内,5分钟内建议退款重拍

B、退款重拍客户同意,订单插旗备注新地址

C、看付款时间是否在10分钟内,10分钟内建议退款重拍

D、超过规定时间,直接拒绝

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第1题
以下选项中关于客户拍下订单已发货,要求修改地址说法错误的是()

A、首先婉拒顾客不支持修改,解释改地址的风险

B、客户坚持修改,联系物流改,到当地卡72小时还未修改成功,与客户协商优先补发,原包通知物流退回

C、中通物流只能修改一次,中通改地址成功后物流会显示拦截成功,如改地址后由要求拦截,无法操作,引导客户改地址签收后寄回

D、顺丰要收改地址运费,需客户先支付,后续可联系客服报销

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第2题
以下选项中关于客户拍下订单未发货,要求修改地址说法正确的是()

A、首先应该引导客户核对地址框,自助尝试修改

B、无法自助修改,未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C、不要绝对承诺客户一定可修改,需告知客户如发货后未修改成功,需主动联系客服联系物流修改

D、以上说法都是正确的

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第3题
客户刚拍下订单后,发现地址错误,下面哪个行为是错误的()

A、让客户自己取消订单重新下单

B、热心的帮客户关闭订单

C、让客户正常付款后再帮助修改地址

D、让客户不用管这个订单,重新拍下即可

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第4题
买家拍下订单未付款,提出地址错误,以下客服的哪个行为是错误的()

A、建议买家重新下单

B、让客户自行关闭订单

C、帮客户关闭错误订单

D、待买家付款后帮助修改

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第5题
以下哪项关于金品拍摄的说法是正确的()

A、交了文审资料后可以通过二次认证修改拍摄地址,但是可能会有费用

B、拍摄地址可以申请增加

C、拍摄地址以营业执照为认证主体

D、客户可通过MA-认证中心,自助预约上门认证时间

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第6题
客户用A账号拍下,可以用B账号联系修改订单收货地址()

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第7题
商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式,与客户达成议价协议。()

正确

错误

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第8题
买家拍下付款之后,对买家提出要配置升级 价格 地址 及时进行修改,修改好后备注清楚()

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第9题
客户反馈修改地址,管易云ERP查询订单审单状态为审核成功且ERP发货信息节点打印快递单之后,发货状态是未扫描发货时操作步骤()(分值

A、后在店铺卖家中心修改,订单批注修改后的正确地址

B、同步凯度仓库仓内拦截

C、告知客户可能存在会拦截不成功

D、需发货后联系物流公司修改

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第10题
卖家操作发货后,无法再修改客户地址()

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第11题
客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以核对的()

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