题目内容（请给出正确答案）

[多选]

在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有()。

A、完成服务的使力

B、对顾客的礼貌和尊敬

C、与顾客有效的沟通

D、将顾客最关心的事放在心上的态度

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第1题

客户评价服务质量的五个标准是：可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。（)

是

否

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第2题

在服务质量的评价标准中，移情性的特点有()。

A、完成服务的能力

B、楼近顾客的能力

C、敏感性

D、有效地理解顾客需求

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第3题

某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求。

A、有形性

B、保证性

C、响应性

D、可靠性

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第4题

运营服务指标包括车容车貌、（）、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况。

A、服务标准

B、服务评价

C、服务质量

D、语言行为

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第5题

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A、旅游安全

B、旅游活动安排

C、职业道德

D、旅游服务质量

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第6题

某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内特意摆放了梳妆台，女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的()要求。

A、保证性

B、有形性

C、可靠性

D、响应性

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第7题

动态评价指标包括：供货与服务及时性、供货与服务质量性、安全及文明施工管理、配合性、诚信性五个方面（）

是

否

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第8题

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。

A、旅游活动安排

B、旅游安全

C、职业道德

D、旅游服务质量

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第9题

关于绩效评价，下列说法中不正确的有()。

A、工程绩效评价是过程控制的一种重要方法

B、工程绩效评价包括评价工程项目实施过程的效率和实施结果两层含义

C、投入产出比越小，效率就越大

D、工程项目绩效具有多因性、多维性、动态性等特征

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第10题

H.323提供非保证服务质量(QOS)用于局域网的可视电话系统和终端适用于任何可靠传输机制[TCP]和不可靠传输机制[UDP]的分组交换网络，并支持在Internet上传输可视电话业务的标准。（）

正确

错误

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